שעות מענה לא רגילות
לקוחות מתקשרים גם בערב וגם בסופי שבוע — במיוחד קליניקות אסתטיות שמושכות לקוחות עובדים. ניתוב חכם מאפשר להפנות שיחות מחוץ לשעות הפעילות לסלולרי המנהל, לתיבת קולית, או ל-SMS אוטומטי — כך שאף פנייה לא הולכת לאיבוד.
מרפאות וקליניקות
מערכת ניהול לידים לקליניקות ומרפאות
במרפאות פרטיות וקליניקות אסתטיות, ליד שלא קיבל מענה תוך דקות הולך למתחרה. עם לידקליינט אתם מבטיחים שכל שיחה נענית, כל פניה מאתר מטופלת, וכל שיחה מוקלטת לבקרת איכות. המערכת מנתבת שיחות לפי שעות פעילות, מאפשרת תפריט קולי לסוג הטיפול, שולחת SMS אישור פגישה ושומרת תיעוד של הסכמת המטופל לטיפול ולתשלום. כך הצוות מתמקד בטיפול עצמו, ולא בניהול ידני של לוגיסטיקת הפניות המתפזרות בין טלפון, אתר ורשתות חברתיות.
למה מרפאות וקליניקות צריכים מערכת ייעודית?
אישור פגישות
צריך לתעד את אישור הלקוח לטיפול ולתנאים — הן לצרכי בקרת איכות פנימית, הן כהגנה משפטית. הקלטה עם הודעת הסכמה אוטומטית שומרת את הרגע שבו הלקוח אישר בפה מלא את הטיפול, התשלום ותנאי הביטול.
ניתוב לפי סוג טיפול
פניות אסתטיקה לא הולכות לאותו נציג כמו פניות כירורגיה דנטלית או פסיכולוגיה. תפריט קולי חכם מפנה כל מתקשר לנציג הנכון בצורה אוטומטית, חוסך בלבול ומשפר את חוויית הלקוח עוד לפני שדיבר עם מישהו.
מה לידקליינט פותרת למרפאות וקליניקות
ניתוב לפי שעות
ניתוב חכם לפי שעות העבודה — בשעות לחות, המוקד; ביתר הזמן, סלולרי המנהל. אפשר להגדיר שעות שונות לכל יום בשבוע ולכל חג.
קרא על ניתוב שיחות חכם ←תפריט קולי לסוגי טיפול
"לחצו 1 לאסתטיקה, 2 לרפואת שיניים, 3 לפסיכולוגיה" — ניתוב אוטומטי לנציג המתאים. הלקוח מגיע לאדם הנכון מהר יותר, וחוויית השירות משתפרת כבר מהשיחה הראשונה.
קרא על מרכזיה וירטואלית ←הקלטה לתיעוד הסכמה
תיעוד מלא של אישור הלקוח לטיפול, לתשלום ולתנאי הביטול — ראיה שמוגנת בענן מאובטח ונגישה לצוות הרלוונטי בלבד.
קרא על הקלטת שיחות ←SMS אישור פגישה
אישור פגישה אוטומטי ב-SMS עם שם הקליניקה, כתובת, שם המטפל ושעת הפגישה — מפחית אי-הגעות ומשפר את שביעות רצון הלקוח.
קרא על מערכת SMS לעסקים ←תהליך עבודה למרפאות וקליניקות
- 1
פניה מאתר/טלפון
ליד מטופס באתר מגיע אוטומטית לדשבורד כליד חדש עם פרטי הלקוח וסוג הטיפול שביקש, או שיחה ישירה מנותבת לנציג הנכון לפי תפריט קולי.
- 2
תפריט קולי בוחר מסלול
הלקוח מנתב את עצמו לסוג הטיפול הנכון — אסתטיקה, כירורגיה, שיניים, פסיכולוגיה — והשיחה עוברת לנציג המתמחה בתחום ללא התערבות ידנית. שביעות רצון הלקוח עולה כי הוא מדבר עם המומחה הנכון מהרגע הראשון.
- 3
נציג מאשר פגישה
השיחה מוקלטת עם הודעת הסכמה — אישור הלקוח לטיפול, לתשלום ולתנאי הביטול שמור ומקושר לפרופיל הלקוח בדשבורד. עורך הדין של הקליניקה יכול לעיין בהקלטה במקרה של מחלוקת.
- 4
SMS אישור פגישה
ללקוח נשלח SMS אוטומטי עם שם הקליניקה, כתובת, שם המטפל ושעת הפגישה — מה שמפחית אי-הגעות ומחזק את האמון בקליניקה. ניתן לשלוח תזכורת נוספת 24 שעות לפני.
שאלות נפוצות — מרפאות וקליניקות
האם זה עומד בחוק הגנת הפרטיות בתחום הבריאות?
ההקלטות נשמרות בענן מאובטח עם הודעת הסכמה אוטומטית בתחילת כל שיחה. ניתן להגביל גישה לפי תפקיד — רק הצוות הרלוונטי רשאי לגשת לשיחות של מטופל ספציפי. כל גישה מתועדת, וניתן לייצא לוגים לצורך ביקורת פנימית אם נדרש.
האם מתאים לקליניקה קטנה?
כן, חבילת "לעסק" ב-₪99 לחודש מתאימה לקליניקה של איש אחד עם קו טלפון ייעודי והקלטת שיחות. דמי ההתקנה הם 0 ש"ח. כך גם קליניקת יחיד יכולה להתנהל בצורה מקצועית, לתעד הסכמות, ולעקוב אחרי כל פנייה — בלי להוסיף כוח אדם.
מה לגבי רשת קליניקות?
חבילת ג'מבו (₪249 לחודש) מתאימה לרשת של מספר קליניקות עם הפרדה בין מיקומים. כל קליניקה מקבלת מספר וירטואלי עצמאי, ניתוב נפרד ודוחות עצמאיים — הכל מנוהל ממנהל רשת אחד בדשבורד מרכזי.
האם ניתן לשלוח תזכורות SMS לפני פגישה?
כן, ניתן לשלוח SMS אוטומטי לפני מועד הפגישה לפי מרווח זמן שמוגדר — לדוגמה 24 שעות לפני. התזכורת כוללת את פרטי הפגישה ויכולה לשאת את שם הקליניקה. שליחת SMS היא שירות בתוספת תשלום מעבר לחבילה הבסיסית. שילוב של אישור מיידי בעת הקביעה עם תזכורת יום לפני מפחית משמעותית ביטולים ברגע האחרון.
כיצד שומרים על פרטיות המטופלים בהקלטות?
כל הקלטה נשמרת בענן מאובטח עם הצפנה. גישה לקבצים מוגבלת לפי הרשאת תפקיד — רק הצוות הרלוונטי מורשה להאזין לשיחה של מטופל ספציפי. המערכת שומרת לוג של כל גישה להקלטה, ומנהל הקליניקה יכול לבדוק מי האזין ומתי.
האם ניתן לנהל מספר מרפאות עם מספרי טלפון שונים?
כן, בחבילת ג'מבו כל מרפאה יכולה לקבל מספר וירטואלי עצמאי עם ניתוב, הקלטה ודוחות נפרדים — הכל מנוהל מדשבורד אחד. לקוח שמתקשר לסניף בתל אביב לא יודע שמדובר באותה מערכת כמו הסניף בירושלים — הניסיון שלו תמיד מותאם למיקום.
מה קורה כשמטופל מתקשר ואין אף נציג פנוי?
ניתן להגדיר הודעה קולית עם הנחיות ברורות, SMS אוטומטי למטופל שמבהיר שיחזרו אליו בהקדם, או ניתוב לסלולרי של איש הצוות הזמין. כך שאף פנייה אינה הולכת לאיבוד, והמטופל מרגיש שהוא מטופל — גם כשאין נציג פנוי.
כיצד לידקליינט מסייעת בהפחתת אי-הגעות לפגישות?
שילוב של SMS אישור מיידי לאחר קביעת הפגישה ו-SMS תזכורת לפני הפגישה מפחית משמעותית את שיעור אי-ההגעות. המטופל מקבל את כל הפרטים — שם הקליניקה, כתובת, שם המטפל ושעת הפגישה — בהודעה ברורה ומקצועית. כך הקליניקה ממלאת את היומן ומפחיתה הפסדים מביטולים ברגע האחרון.
האם ניתן לקבל דוח חודשי על כמות הפניות לפי סוג טיפול?
כן, דוחות לידקליינט מפרטים את הפניות לפי מספר טלפון, לפי שעה ויום, ולפי סטטוס. אם כל סוג טיפול מקבל מספר וירטואלי נפרד, הדוח יראה בדיוק כמה פניות לאסתטיקה לעומת שיניים לעומת כירורגיה — מה שמאפשר לנהל כוח אדם, לתמחר נכון ולהחליט היכן לפרסם יותר. ניתן לייצא את הדוח ל-Excel או לשלוח אותו אוטומטית לכתובת אימייל קבועה בתחילת כל חודש.