מערכת ניהול לידים שמודדת כל ערוץ

CRM (כמו Salesforce או HubSpot) מתמקד בניהול קשרי לקוחות לאחר שנוצרה עסקה — מעקב אחר חידושים, ניהול פרויקטים, שמירת היסטוריית תקשורת ארוכת טווח. מערכת לידים כמו לידקליינט מתמקדת בקצה השיווקי — איסוף פניות חדשות ממקורות שונים, מדידת ביצועי כל ערוץ, והמרת הפניות ללקוחות משלמים. לידקליינט מתחברת לכל CRM קיים דרך Webhook או API, כך שניתן להנות משניהם.

חבילת בסיס כוללת 2 משתמשים, חבילת לעסק כוללת 5 משתמשים, וחבילת ג'מבו (249 ₪/חודש) כוללת עד 4 חברות נפרדות — כל אחת עם המשתמשים שלה. לכל משתמש ניתן להגדיר רמת הרשאה שונה: נציג רגיל שרואה רק את הלידים שלו, ראש צוות שרואה את הצוות שלו, ומנהל עם גישה לכל המידע.

כן, לידקליינט מגיעה עם אפליקציה מלאה ל-iOS ול-Android הזמינה להורדה חינמית ב-App Store וב-Google Play. האפליקציה כוללת התראות Push בזמן אמת לכל ליד חדש, ניהול סטטוסים, הוספת הערות, האזנה להקלטות שיחות, ושליחת SMS — בדיוק כמו הממשק בדפדפן, מכל מקום ובכל שעה.

כן, ניתן לייצא את כל הלידים והדוחות לקובץ אקסל או CSV בקליק אחד. הייצוא כולל את כל השדות: שם הליד, מספר טלפון, מקור, תאריך כניסה, נציג מטפל, סטטוס, ועוד שדות מותאמים אישית. בנוסף, ה-API המלא מאפשר חיבור למערכות חיצוניות לסנכרון נתונים אוטומטי ורציף.

כן, ניתן להגדיר סטטוסים מותאמים לכל עסק — לדוגמה: ליד חדש, יצרנו קשר, ממתין להצעת מחיר, הצעה נשלחה, סגור בהצלחה, לא רלוונטי. כל ליד עובר בין השלבים בקליק אחד, והמנהל רואה בדשבורד תמונה ברורה של הפאנל — כמה לידים בכל שלב, מה הזמן הממוצע בכל שלב, ואיפה הצוות תקוע.

בכל ליד ניתן להגדיר תזכורת בתאריך ושעה ספציפיים — הנציג יקבל התראת Push לאפליקציה ו-SMS לנייד שלו. בנוסף, המערכת שולחת התראה אוטומטית כאשר ליד לא טופל בתוך פרק הזמן שהגדרתם — שעתיים, שלוש שעות, חצי יום. כך שאף פנייה לא נופלת בין הכסאות גם בימים עמוסים.

כן, ניתן להוסיף תגיות חופשיות לכל ליד — לדוגמה: "VIP", "לקוח חוזר", "תקציב גבוה", "מעוניין במוצר X". לאחר מכן ניתן לסנן את רשימת הלידים לפי תגית, מקור, סטטוס, נציג מטפל, ותאריך כניסה. הסינון מאפשר גם לשלוח SMS ממוקד לקבוצה ספציפית של לידים — לדוגמה, כל מי שתויג כ"מעוניין" ולא סגר ב-14 הימים האחרונים.

כן, המערכת מתאימה לכל גודל עסק — מעצמאי שמקבל 2-3 פניות ביום ועד סוכנות שמנהלת מאות לידים בשבוע. לעסקים קטנים הערך הגדול הוא שלא מפסידים פניות: כל שיחה שהוחמצה, כל טופס שנשלח — מגיעים לאפליקציה עם התראה מיידית. חבילת בסיס (69 ₪/חודש) מתאימה לעסק קטן שרוצה ניהול מסודר ומדידה בסיסית.

מחקרים מראים שמהירות התגובה לליד היא הגורם הקריטי ביותר להמרה — ליד שמקבל מענה תוך 5 דקות ממועד פנייתו מועיל פי 21 מליד שמקבל מענה לאחר שעה. לידקליינט מבטיחה שאף ליד לא יחכה: התראת Push לנציג מגיעה תוך שניות מכניסת הליד, SMS נשלח אוטומטית לגיבוי, ואם לא נוצר קשר — תזכורת פולו-אפ מגיעה בזמן שהגדרתם. בנוסף, שמירת היסטוריה מלאה של כל אינטראקציה מאפשרת לנציג להיכנס לשיחה מוכן — יודע מה נאמר בעבר, מה הסטטוס, ומה השלב הבא. שילוב מהירות תגובה עם הכנה טובה מעלה משמעותית את שיעור הסגירה.

דשבורד הניהול של לידקליינט מציג תמונת ביצועים מפורטת לכל נציג: כמה לידים טיפל, כמה שיחות ביצע, כמה זמן עבר עד לטיפול ראשוני בכל ליד, וכמה לידים עברו לסטטוס "סגור". מנהל יכול לראות מיד מי עומד ביעדיו ומי נדרש לסיוע. בשילוב עם הקלטות שיחות ותוסף טיוב, ניתן לא רק לדעת כמה — אלא גם למה. תמונה זו מאפשרת ניהול מבוסס נתונים ולא תחושות, שיחות משוב ממוקדות, ותגמול נציגים על בסיס מדדים אובייקטיביים.