מרכזיה וירטואלית — בלי חומרה, בלי טכנאים

לא. כל מה שצריך הוא טלפון נייד עם אפליקציית לידקליינט (iOS/Android) או מחשב עם דפדפן. אין צורך ברכישת שום ציוד חומרה, אין התקנת תוכנה מיוחדת, ואין טכנאי שצריך להזמין. אם רוצים, ניתן לחבר גם טלפון IP פיזי — אבל זה לא חובה, ורוב הלקוחות עובדים מהאפליקציה בלבד.

אין הגבלת שלוחות — כל נציג שמתקין את האפליקציה הוא בעצם שלוחה במרכזיה. בנוסף, ניתן לחבר גם מספרים פיזיים חיצוניים — לדוגמה, נציג שמעדיף לקבל שיחות לטלפון הנייד שלו ולא לאפליקציה. תוספת מספר חיצוני נוסף עולה 19 ₪ לחודש. ניתן להוסיף ולהסיר שלוחות בקליק, ללא פנייה לתמיכה.

כן, תפריט קולי IVR מובנה בכל החבילות העסקיות של לידקליינט. ניתן להגדיר תפריט מרובה אפשרויות — "לחצו 1 למכירות, 2 לתמיכה טכנית, 3 לחשבונות" — ולנתב כל בחירה לנציג הספציפי, לצוות, לתיבת קולית, או לכל הגדרת ניתוב אחרת. ניתן להקליט קריינות מותאמת בעצמכם ולהעלות לדשבורד.

מרכזיה פיזית דורשת חיבורים, ציוד, טכנאי לכל שינוי, ועלות התקנה גבוהה. מרכזיה וירטואלית בלידקליינט יושבת בענן — אין ציוד, אין חיבורים, אין טכנאי. כל שינוי — הוספת נציג, שינוי ניתוב, עדכון תפריט קולי — נעשה בדשבורד תוך שניות. והיא צומחת איתכם: תוסיפו נציגים, מספרים, חברות — בלי לשנות שום תשתית.

כן, ניתן להגדיר כללי שעות עבודה מפורטים. בזמני פעילות — שיחות מנותבות לנציגים הזמינים. מחוץ לשעות הפעילות — ניתן להפנות לתיבת קולית, להשמיע הודעה מותאמת כמו "השעות שלנו הן ראשון עד חמישי 09:00-18:00, אנא השאירו הודעה", לשלוח SMS אוטומטי ללקוח, או להעביר לנייד של המנהל. ההגדרות נעשות דרך הדשבורד ללא תמיכה טכנית.

כן, ניתן להגדיר מסר קולי מותאם לתחילת השיחה הכולל את הודעת ההסכמה להקלטה הנדרשת בחוק, ומוזיקת המתנה כאשר הלקוח ממתין לנציג. את קובץ האודיו של הקריינות מקליטים בעצמכם בכל מכשיר, ומעלים ישירות מהדשבורד. ניתן גם להחליף את הקריינות בכל עת ללא עלות נוספת.

כן, הדשבורד מציג את כל השיחות — נכנסות ויוצאות — בתצוגה אחידה עם פירוט לפי נציג, מספר מקור, מספר יעד, משך שיחה, שעה ותאריך, וסטטוס (נענה, לא נענה, הוחמץ). ניתן לסנן לפי כל שילוב של פרמטרים ולייצא לאקסל לכל תקופת זמן שתבחרו.

בהחלט. גם עסק עם נציג יחיד נהנה ממרכזיה וירטואלית: מספר עסקי נפרד מהנייד האישי, הקלטת שיחות אוטומטית, ניתוב חכם לשעות מחוץ לפעילות, ותפריט קולי שמשדר מקצועיות. כאשר העסק גדל — הוספת נציגים נוספים היא עניין של קליקים בלבד, ללא שינוי בתשתית.

מרכזיה פיזית מסורתית כרוכה בהשקעה חד-פעמית גבוהה בציוד, תלות מלאה בטכנאי לכל שינוי, ועלויות תחזוקה שוטפות. היא קשורה לכתובת פיזית אחת ואינה תומכת טבעית בעבודה מרחוק. מרכזיה וירטואלית בלידקליינט מגיעה ללא השקעה בחומרה, כל ההגדרות בדשבורד עצמאי, ועלות ידועה וקבועה מראש מדי חודש. נציגים עובדים מכל מקום עם אותה חוויה — האפליקציה מנתבת שיחות בדיוק כמו מרכזיה פיזית, רק בגמישות מלאה. כאשר עסק מוסיף סניף, מגייס נציג חדש, או עובר למשרד חדש — אין שינוי תשתיתי נדרש.

הדשבורד של לידקליינט מספק נתוני ביצועים מלאים לכל צוות השירות: כמות שיחות נכנסות לפי שעה ויום, ממוצע זמן שיחה לנציג, אחוז שיחות שהוחמצו, ומסלול הניתוב של כל שיחה. מנהל יכול לזהות שעות עומס ולהתאים סידור עבודה, לראות אם הניתוב עובד כמצופה, ולהשוות ביצועים בין נציגים שונים. כל הנתונים ניתנים לייצוא לאקסל לניתוח עמוק יותר. בשילוב עם הקלטת שיחות, המנהל מקבל תמונה מלאה — כמותית ואיכותית — של כל מה שקורה בצוות. ניתוח זה מאפשר קבלת החלטות תפעוליות מבוססות נתונים ולא אינטואיציה בלבד.