מדיניות פרטיות

1. הקדמה

לידקליינט מחויבת להגנה על הפרטיות של משתמשיה ולקוחותיה. מסמך זה מתאר אילו נתונים אנחנו אוספים, מדוע, וכיצד אנחנו מאחסנים אותם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ולחוק האזנת סתר התשל"ט-1979.

2. הנתונים שאנחנו אוספים

בעת שימוש במערכת לידקליינט אנחנו עשויים לאסוף:

• פרטי קשר עסקיים: שם, אימייל, מספר טלפון, שם חברה.
• נתוני שימוש: לידים שנוצרו במערכת, סטטוסים, היסטוריית שיחות.
• הקלטות שיחות — רק כאשר שירות ההקלטה מופעל על ידי הלקוח, ועם הודעת הסכמה אוטומטית בתחילת השיחה.
• מטא-דאטה טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, לצורכי אבטחה ושיפור השירות.

3. שימוש בנתונים

הנתונים משמשים לצרכים הבאים בלבד:

• אספקת השירות ללקוח (ניהול לידים, ניתוב שיחות, דוחות).
• חיוב ותפעול חוזה.
• שיפור המערכת ופתרון בעיות טכניות.
• שמירה על חוק ופניות מרשויות מוסמכות, בהתאם לדרישת חוק.

איננו מוכרים נתוני לקוחות לצדדים שלישיים לצורכי שיווק או פרסום.

4. הקלטות שיחות

הקלטות מבוצעות אך ורק אם הלקוח (העסק שמשתמש בלידקליינט) הפעיל את התכונה. בתחילת כל שיחה מושמעת הודעת הסכמה אוטומטית. ההקלטות מוצפנות, נשמרות בענן מאובטח, וזמינות אך ורק לנציגים מורשים מטעם הלקוח. ברירת המחדל: שמירה ל-21 ימים, ולאחר מכן מחיקה אוטומטית. ניתן להאריך שמירה באמצעות תוסף ארכיון.

5. זכויות המשתמש

על פי חוק, יש לכם זכות:

• לעיין במידע שיש לנו עליכם.
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע אישי.
• לבקש את הפסקת השימוש במידע למטרות מסוימות.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

לכל פנייה: [email protected].

6. אבטחת מידע

המערכת מוגנת באמצעי הצפנה סטנדרטיים (HTTPS, הצפנה במנוחה), בקרת גישה מבוססת תפקיד, ומדיניות סיסמאות חזקה. אנחנו מבצעים בדיקות אבטחה תקופתיות.

7. עוגיות (Cookies)

האתר ומערכת ההפעלה משתמשים בעוגיות לצורכי סשן (login), העדפות משתמש, ומדדים אנונימיים של ביצועים. אינך חייב לאשר עוגיות אנליטיות, אבל ביטולן עלול לפגוע בחוויית השימוש.

8. שינויים במדיניות

אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נודיע ללקוחות באמצעות אימייל או הודעה במערכת. תאריך עדכון אחרון מופיע בראש המסמך.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא פרטיות: [email protected] או בטלפון 072-331-7777.

כתובת: בר כוכבא 21, בני ברק, ישראל.