הקלטת שיחות חכמה לכל שיחה עסקית

כן, חוק הגנת הפרטיות הישראלי מאפשר הקלטת שיחות עסקיות בתנאי שהצד השני מודע לכך מראש. לידקליינט פותרת את הנושא הזה אוטומטית — בתחילת כל שיחה נכנסת מושמעת הודעת הסכמה מוקלטת ללקוח המתקשר, ורק לאחר מכן מתחילה ההקלטה. כך העסק שלכם עומד בדרישות החוק ללא כל פעולה ידנית מצידכם, וכל הקלטה מוגדרת כחוקית ותקפה לכל מטרה עסקית או משפטית.

כברירת מחדל נשמרות ההקלטות עד 21 ימים בשרתי הענן של לידקליינט — ללא עלות נוספת, כלול בכל החבילות העסקיות. אם הצרכים שלכם מחייבים שמירה לטווח ארוך יותר — לצרכי ביקורת, תיעוד משפטי, או ניתוח ביצועים היסטורי — ניתן לרכוש את תוסף הגיבוי המאפשר שמירת עד 10GB של הקלטות בתשלום חודשי של 99 ₪. ניתן גם להוריד הקלטות ידנית לפני תום 21 הימים ולשמור אותן מקומית.

כן, כל הקלטה ניתנת להורדה כקובץ אודיו ישירות מהדשבורד או מהאפליקציה. הקובץ ניתן לאחסון מקומי במחשב, שיתוף עם עורך דין, שליחה למנהל בכיר, או העברה לכל צד שלישי שצריך לשמוע את תוכן השיחה. ההורדה נרשמת ביומן הגישה של המערכת, כך שמנהלים יכולים לדעת מי הוריד איזו הקלטה ומתי.

חבילת לעסק של לידקליינט (99 ₪/חודש + מע"מ) כוללת הקלטת שיחות מלאה עם שמירה של עד 21 ימים בענן, קו טלפון אחד, 5 משתמשים, ולידים ללא הגבלה. חבילת ג'מבו (249 ₪/חודש) מוסיפה 5 קווי טלפון ועד 4 חברות תחת אותו חשבון. בכל החבילות כלולות הקלטות ללא הגבלת כמות, כך שאין חשש מחיוב נוסף על נפח שיחות.

כן, כל ההקלטות נשמרות בשרתי ענן מאובטחים עם הצפנה בתעבורה ובאחסון. הגישה לקבצי ההקלטה מוגבלת למשתמשים מורשים בחשבון בלבד, בהתאם לרמת ההרשאות שהוגדרה לכל נציג. נציג שטיפל בשיחה מסוימת יכול לשמוע רק את הקלטותיו שלו, בעוד מנהל מקבל גישה לכלל ההקלטות בחשבון. כך נשמרת פרטיות הלקוח ופרטיות העובד בו-זמנית.

כן, מנהל חשבון יכול להגדיר הרשאות גישה מפורטות לכל נציג. ניתן לקבוע שנציג יראה אך ורק את הקלטות השיחות שהוא עצמו ניהל, בעוד מנהל בכיר מקבל גישה לכלל ההקלטות של כל הנציגים. ניתן גם להגדיר תפקיד ביניים — ראש צוות שרואה את הקלטות הצוות שלו בלבד. כל ההגדרות נעשות ב-2 קליקים מלוח הניהול, ללא צורך בתמיכה טכנית.

ניתן להוריד קובץ אודיו לכל שיחה בנפרד ישירות מהממשק. עבור ייצוא כמותי של ארכיון גדול — לדוגמה לצורך ביקורת חיצונית, מעבר מערכת, או ניתוח על ידי כלי AI — ניתן לפנות לתמיכה הטכנית של לידקליינט ולקבל סיוע בהוצאת קבצים בנפח עד 10GB באמצעות תוסף הגיבוי. התמיכה זמינה בימים א'–ה' בין 09:00 ל-18:00.

הקלטות שחלפו 21 יום נמחקות אוטומטית מהמערכת ולא ניתן לשחזרן לאחר המחיקה. אם ברצונכם לשמר שיחות ספציפיות — לדוגמה, שיחות מכירה חשובות, עסקאות גדולות, או שיחות שיש בהן מחלוקת פוטנציאלית — ניתן להוריד אותן ידנית לפני תום הזמן, או לרכוש את תוסף הגיבוי לשמירה מתמשכת עד 10GB.

כן, זה אחד השימושים הפופולריים ביותר. מנהל מכירות יכול לאסוף ספריית שיחות מוצלחות — פתיחה טובה, טיפול בהתנגדויות, סגירת עסקה — ולהשתמש בהן כחומר הדרכה לנציגים חדשים. במקום לתאר בעל-פה איך לנהל שיחה אידיאלית, הנציג שומע דוגמה אמיתית מהשטח. בשילוב עם תוסף טיוב שיחות אפשר גם לתת ציון לכל שיחה ולעקוב אחר ההתקדמות של כל נציג לאורך זמן.

הקלטת שיחות יוצרת לולאת משוב מתמדת שמשפרת את ביצועי הצוות בכמה מישורים. ראשית, כל נציג יכול לשמוע את עצמו ולזהות נקודות חולשה — קצב דיבור, ניסוחים שחוזרים, תגובות לא מדויקות להתנגדויות. שנית, מנהל המכירות יכול לנהל שיחות אחד-על-אחד מבוססות שיחות אמיתיות ולא תחושות סובייקטיביות. שלישית, עם תוסף טיוב שיחות של לידקליינט ניתן להגדיר קריטריוני ציון אחידים — איכות פתיחה, בירור צורך, הצגת ערך, הצעת מחיר, סגירה — ולהשוות ביצועים בין נציגים על בסיס נתונים. לאורך זמן, צוות שמתנהל כך מגדיל שיעורי סגירה ומפחית פערים בין הנציג הטוב לחלש.