פניות שמגיעות לעו"ד הלא נכון
פניה בתחום משפט אזרחי שמגיעה לעו"ד פלילי — אובדן זמן ולקוח. תפריט קולי חכם מאפשר ללקוח לבחור את התחום הרלוונטי עוד לפני שדיבר עם מישהו, ולנתב ישירות לעורך הדין המתמחה. חווית הלקוח משתפרת והמשרד חוסך שיחות הפניה פנימיות.
משרדי עו"ד
מערכת ניהול לידים למשרדי עורכי דין
פניה לעו"ד היא רגישה — הלקוח רוצה לדבר עם המומחה הנכון, מהר, בדיסקרטיות. לידקליינט מנתבת אוטומטית את הפניה למומחה הרלוונטי לפי תחום משפטי, מתעדת את ההתייעצות הראשונה, ושומרת את כל ההיסטוריה במקום אחד. עורכי הדין עובדים עם מספרים וירטואליים שאינם חושפים את הטלפון האישי, ורמות הרשאה מבטיחות שרק עו"ד שמטפל בתיק יכול לגשת לפרטיו. כך המשרד מנהל פניות ביעילות, בדיסקרטיות ובמקצועיות שמחזקת את אמון הלקוח.
למה משרדי עו"ד צריכים מערכת ייעודית?
תיעוד התייעצות ראשונית
לקוח מספר פרטים רגישים בשיחת הקבלה הראשונה — עובדות, תאריכים, מסמכים. רישום ידני בכתב יד מוחמץ פרטים חשובים. הקלטה אוטומטית שומרת את השיחה במלואה, מקושרת לפרופיל הלקוח, ונגישה מאוחר יותר לעיון ולהכנה לפגישה.
דיסקרטיות בערוצי השיווק
פנייה משפטית רגישה — גירושין, עסקה מסחרית מורכבת, הליך פלילי — לא צריכה לעבור דרך כל הצוות. מספר וירטואלי ייעודי ורמות הרשאה מפורטות מבטיחים שרק עורך הדין המטפל בתיק רואה את פרטי הלקוח.
מה לידקליינט פותרת למשרדי עו"ד
ניתוב לפי תחום משפטי
תפריט קולי קצר: דיני משפחה, חוזים, פלילי, נדל"ן — ניתוב ישיר לעורך דין מומחה בתחום. הלקוח מגיע לאדם הנכון בלי לעבור בין נציגים, מה שמשפר את האמון הראשוני.
קרא על מרכזיה וירטואלית ←הקלטת ייעוץ ראשוני
תיעוד מלא של מה הלקוח אמר בשיחת הקבלה — בלי לרשום בכתב יד. עורך הדין יכול להאזין מחדש לפני כל פגישה ולהגיע מוכן לחלוטין.
קרא על הקלטת שיחות ←ניהול פניות עם הרשאות
הרשאות מובחנות — רק עו"ד שמטפל בתיק רואה את ההיסטוריה, ההקלטות ופרטי הלקוח. צוות המזכירות מקבל גישה מוגבלת לסטטוסים בלבד.
קרא על מערכת ניהול לידים ←מספר וירטואלי דיסקרטי
מספר 072 ייעודי — הטלפון האישי של עורך הדין לא נחשף ללקוח. כל שיחה עוברת דרך המספר הוירטואלי ומתועדת אוטומטית.
קרא על מספר וירטואלי ←תהליך עבודה למשרדי עו"ד
- 1
ליד מאתר/Google Ads
פניה מטופס יצירת קשר או שיחה למספר מהקמפיין נכנסת לדשבורד עם פרטי המתקשר, מקור הפנייה ושעת השיחה. הליד מוקצה אוטומטית לנציג הקבלה הזמין.
- 2
תפריט קולי לתחום
הלקוח בוחר את התחום המשפטי הרלוונטי — דיני משפחה, חוזים, פלילי, נדל"ן — והשיחה מנותבת ישירות לעורך הדין המתמחה בתחום. כך הלקוח לא מסביר את עצמו פעמיים.
- 3
ייעוץ ראשוני מוקלט
השיחה מוקלטת עם הודעת הסכמה, נשמרת בענן מאובטח ומקושרת לתיק הלקוח. עורך הדין יכול להאזין מחדש לפני כל פגישה כדי להגיע מוכן לחלוטין לפרטים שהלקוח סיפר.
- 4
סטטוס + מעקב
פגישה נקבעה? תיק נפתח? הפנייה לא רלוונטית? — הכל מתועד בדשבורד עם היסטוריה מלאה. ניתן לייצא לכל מערכת CRM משפטי ולקבל דוח מקור לידים חודשי.
שאלות נפוצות — משרדי עו"ד
האם ההקלטה תקפה משפטית?
הודעת ההסכמה האוטומטית בתחילת השיחה מספקת בסיס חוקי להקלטה תחת חוק הגנת הפרטיות וחוק האזנת סתר. הנוסח ניתן להתאמה לפי המלצת עורך הדין של המשרד. כל הקלטה שמורה עם חותמת זמן ומזוהה עם מספר הטלפון שממנו הגיעה השיחה, מה שמחזק את ערכה הראייתי.
האם אפשר לחבר ל-CRM משפטי?
כן, באמצעות Webhook ניתן לחבר ל-LegalSuite, ל-LawOffice, ל-Salesforce, ל-Monday.com או לכל מערכת ניהול תיקים אחרת. כל פניה חדשה נשלחת אוטומטית עם פרטי הלקוח, מקור הפניה, מועד השיחה ותחום הבקשה.
מה לגבי דיסקרטיות?
הקלטות נשמרות בענן מאובטח עם הצפנה, גישה רק לעורכי הדין שמטפלים בתיק, וכל מידע מוסתר מצוות שאינו מוסמך. גם הדיווחים וההיסטוריה של כל תיק מוגנים ברמת הרשאה נפרדת. הגדרת ההרשאות מתבצעת על ידי מנהל המשרד בלוח הניהול בקלות, וניתן לשנות אותן בכל עת לפי הצורך.
האם אפשר לוודא גילוי נאות על הקלטה בתחילת כל שיחה?
כן, לידקליינט מנגנת הודעת פתיחה אוטומטית לפני כל שיחה. הטקסט ניתן להתאמה מלאה, ומאפשר לכלול גילוי נאות על הקלטה בנוסח שמאושר על ידי הלשכה. ההודעה מתנגנת לכל מתקשר, כולל לקוחות חדשים שמתקשרים בפעם הראשונה.
כיצד מעבירים פניה מטופס צור קשר לתיק לקוח פעיל?
פניה מטופס האתר נכנסת לדשבורד כליד. לאחר שיחת הקבלה הראשונית ניתן לעדכן סטטוס, לצרף הערות ולשלוח Webhook למערכת הניהול המשפטי — הכל ברצף אחד ללא הזנה ידנית כפולה. מנהל המשרד רואה את כל הפניות הפתוחות, מתי בוצעה שיחה, ומה הסטטוס הנוכחי של כל תיק.
האם ניתן לצמד שיחות לקו ייעודי לפי תחום (משפחה, פלילי, חוזים)?
כן, כל תחום משפטי יכול לקבל מספר וירטואלי עצמאי. כך כל שיחה ותיק מזוהים לפי ענף מיד בקליטה, ורישום הפניה מדויק יותר. ניתן גם להשתמש בתפריט קולי על מספר אחד ולנתב לפי בחירת המתקשר.
האם הצוות האדמיניסטרטיבי יכול לראות פרטי שיחה רגישה?
לא בהכרח — ניתן להגדיר שרק עורך הדין המטפל בתיק רשאי לגשת להקלטה ולהיסטוריית הפניה. הגדרת ההרשאות מתבצעת בלוח הניהול בקלות. צוות המזכירות יכול לקבל גישה מוגבלת לראות סטטוסים ולתזמן שיחות, מבלי לגשת לתוכן ההקלטות.
כיצד לידקליינט עוזרת למשרד לנהל תור עסקים מגוון?
כל ערוץ שיווק — Google Ads, LinkedIn, הפניה ישירה — יכול לקבל מספר וירטואלי נפרד. כך המשרד יודע אילו קמפיינים מביאים לקוחות בתחומים הרצויים, ומקצה תקציב שיווק בצורה חכמה. בנוסף, דוחות איכות שיחות מסייעים לזהות אלו שאלות נפוצות עולות בשיחות הקבלה ולהכין את הצוות טוב יותר.
האם ניתן להגדיר שיחות שלא נענו כמשימה חוזרת לנציג?
כן, שיחה שלא נענתה נשמרת ברשימת הלידים עם סטטוס מיוחד שמבדיל אותה משיחות שכבר טופלו. ניתן להגדיר שהמערכת תשלח SMS אוטומטי למתקשר שמסביר שיחזרו אליו בהקדם, ולייצר התראה פנימית לנציג המטפל לבצע מעקב. כך אף ליד לא נשכח, ומשרד עורכי הדין שומר על רמת שירות גבוהה וזמינות מקצועית גם בתקופות עומס כמו דיונים וסדרות פגישות רצופות.