פניות בשעות לא עסקיות
לקוחות בודקים חופשות בערב ובסוף שבוע — בדיוק כשהמשרד סגור. ניתוב לסלולרי איש מכירות, תיבת קולית מקצועית, או SMS אוטומטי עם הצעה לחזרה — מבטיח שאף ליד לא הולך לאיבוד בסוף שבוע.
תיירות ומלונאות
מערכת ניהול לידים לסוכנויות נסיעות ומלונאות
בתיירות החלטות נרכשות בזמן אמת — לקוח שבודק חופשה בשישי בצהריים רוצה מענה עכשיו, לא ביום ראשון. עם לידקליינט כל פנייה נענית, כל הצעה מתועדת וכל הזמנה מלווה ב-SMS אישור שמחזק את תחושת הביטחון של הנוסע. ניתוב חכם שולח פניות לפי יעד — אירופה, ארה"ב, אסיה, טיולים בארץ — לאיש המכירות שמתמחה בו. כך הלקוח מקבל מידע מדויק מהמומחה הנכון, שיעורי ההמרה עולים, ושום הצעה לא נשכחת בין שיחות.
למה תיירות ומלונאות צריכים מערכת ייעודית?
אין תיעוד הצעות
לקוח שמתקשר שלוש פעמים לשאלות שונות — טיסה, מלון, ביטוח — ובכל פעם מדבר עם נציג אחר. בלי הקלטה ותיעוד, כל שיחה מתחילה מאפס. ניהול לידים עם הקלטות מאפשר לנציג להמשיך מאיפה שהפסיק.
מדידת מקורות קמפיינים
קמפיין חורף, מבצע קיץ, שיתוף פעולה עם בלוגר תיירות — כל אחד מייצר פניות, אבל קשה לדעת מאיזה קמפיין מגיעות ההזמנות בפועל. מספרים ייחודיים לכל קמפיין חוסכים תקציב ומאפשרים לחזור על מה שעבד.
מה לידקליינט פותרת לתיירות ומלונאות
ניתוב לפי יעד
תפריט קולי קצר: אירופה, ארה"ב, אסיה, טיולים מאורגנים — ניתוב לאיש מכירות מומחה ביעד. הלקוח מקבל מידע מדויק ולא "אשאל מישהו ואחזור אליך".
קרא על מרכזיה וירטואלית ←הקלטת הצעות נסיעה
כל שיחה שבה ניתנת הצעה — מחירי טיסה, מלון, חבילה — מוקלטת. ניתן לחזור להקלטה, לסכם ולוודא שהלקוח מקבל בדיוק מה שסוכם.
קרא על הקלטת שיחות ←SMS אישורי הזמנה
SMS מיידי עם פרטי ההזמנה לאחר אישור — יעד, תאריכים, מספר הזמנה. מחזק את תחושת הביטחון ומפחית שיחות בדיקה חוזרות של הלקוח.
קרא על מערכת SMS לעסקים ←מדידת קמפיינים
מספר וירטואלי ייחודי לכל קמפיין — חורף, קיץ, בלוגר, רשת שותפים — לדעת איזה קמפיין מביא הזמנות בפועל ולא רק פניות.
קרא על מספר וירטואלי ←תהליך עבודה לתיירות ומלונאות
- 1
לקוח פונה
שיחה, טופס באתר או וואטסאפ — הליד נכנס לדשבורד עם מקור הפנייה והיעד שציין. הניתוב שולח אותו ישירות לאיש המכירות המתמחה ביעד הרלוונטי.
- 2
שיחת ייעוץ ומכירה
הצעת חבילה מפורטת — טיסה, מלון, ביטוח, העברות — מוקלטת ומקושרת לפרופיל הלקוח. אם הלקוח מבקש לחשוב, סטטוס עודכן למעקב ותזכורת נשלחת לנציג ב-48 שעות.
- 3
SMS אישור
ברגע שהלקוח אישר — SMS אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, מספר הזמנה ואיש קשר לכל שאלה. הלקוח מרגיש בטוח ומפחית שיחות מיותרות לסוכנות.
- 4
מעקב ודוחות
דוח חודשי: כמה הזמנות לפי יעד, כמה מקמפיין ספציפי, מה עלות הליד לכל מקור. ניתן לייצא ל-Excel ולהשוות בין קמפיינים לפני הפעלה חוזרת בעונה הבאה.
שאלות נפוצות — תיירות ומלונאות
האם מתאים לסוכנות נסיעות קטנה?
כן, חבילת "לעסק" ב-₪99 לחודש מספיקה לסוכנות של 2-3 אנשים עם קו טלפון ייעודי, הקלטת שיחות ולידים ללא הגבלה. גם סוכנות קטנה נהנית ממדידת מקורות, תזכורות SMS אוטומטיות ותיעוד מלא של כל הצעה.
כיצד מנהלים פניות שמגיעות בסוף שבוע?
ניתוב לפי שעות מאפשר להפנות שיחות ערב וסוף שבוע לסלולרי נציג כוננות, לתיבת קולית מקצועית, או ל-SMS אוטומטי ללקוח עם הצעה לחזרה ביום ראשון. כך אף ליד לא נאבד בתקופות שיא כמו פרסום מבצע חורף.
האם ניתן לנהל גם קבוצות מאורגנות?
כן, כל קבוצה יכולה לקבל תיק ליד נפרד עם כל המשתתפים, ההקלטות, ה-SMS שנשלחו ופרטי ההזמנה. ניתן לייצא את הרשימה ולשלוח SMS קבוצתי לכל משתתפי הטיול עם תזכורות לפני הנסיעה.
כיצד מודדים איזה קמפיין הביא הזמנות בפועל?
מספר וירטואלי ייחודי לכל קמפיין — ניוזלטר, גוגל, פייסבוק, בלוגר — מאפשר לדעת לא רק כמה שיחות הגיעו, אלא כמה מהן הסתיימו בהזמנה מאושרת. עלות הליד לקמפיין מחושבת אוטומטית בדוח החודשי.
האם ניתן לשלוח תזכורת לפני הנסיעה?
כן, ניתן לשלוח SMS ידני מהדשבורד בכל עת, או להגדיר אוטומציה דרך Make/Zapier שתשלח תזכורת X ימים לפני תאריך הנסיעה עם פרטי הטיסה, מספר ההזמנה ואיש הקשר לשאלות אחרונות.
האם הנציג יכול לגשת לכל ההיסטוריה של לקוח חוזר?
כן, כל ליד בדשבורד שומר היסטוריה מלאה — שיחות קודמות, הקלטות, SMS שנשלחו, הערות נציג וסטטוסים. לקוח שחזר לאחר שנה יקבל שירות ממוקד כי הנציג רואה בדיוק מה הוא הזמין בפעם הקודמת.
כיצד מנהלים שיתוף פעולה עם בלוגר תיירות?
מקצים מספר וירטואלי ייחודי לכל בלוגר שמפרסם את הסוכנות. כל שיחה לאותו מספר מזוהה כהפניה של הבלוגר. בסוף הקמפיין ניתן לדעת כמה פניות ובאיזה שיעור הזמנות הגיע כל בלוגר — נתון שחיוני למשא ומתן על תגמול ולהחלטה על חידוש שיתוף הפעולה.