פניות לא ממופות לסניף
לקוח מתקשר לבדוק מלאי — בסניף מרכז או צפון? בלי מספר ייחודי לכל סניף כל השיחות מגיעות לאותו קו ואי אפשר לדעת כמה פניות קיבל כל סניף ומה שיעור ההמרה שלו.
קמעונאות
מערכת ניהול לידים לרשתות קמעונאות
רשתות קמעונאיות וחנויות עובדות עם פרסום שמייצר פניות טלפוניות — שאלות על מחיר, מלאי, שעות פתיחה, הזמנה מיוחדת. בלי מערכת מסודרת, הפניות מתפזרות בין נציגים, אי אפשר לדעת מאיזה קמפיין הגיעה כל שיחה, וסניפים שונים מנוהלים בצורה שאינה אחידה. עם לידקליינט כל סניף מקבל מספר וירטואלי משלו, כל קמפיין נמדד בנפרד, ומנהל הרשת רואה את כל התמונה מדשבורד אחד — כמה פניות לפי סניף, מה שיעורי ההמרה, ואיזה קמפיין מביא לקוחות שמגיעים לחנות.
למה קמעונאות צריכים מערכת ייעודית?
קמפיינים ללא מדידה
מבצע חנוכה, מכירת אצטדיון, יום הולדת לרשת — כל קמפיין מייצר שיחות, אבל בלי מספר ייחודי לא ידוע כמה שיחות הגיע מכל קמפיין ואיזה קמפיין הביא לידים איכותיים.
ניהול לא אחיד בין סניפים
כל סניף מנהל פניות בדרך שלו — אחד ברשימת נייר, אחד ב-WhatsApp. מנהל הרשת לא יכול לקבל תמונה אחידה. דשבורד מרכזי עם מספרים נפרדים לכל סניף פותר את הבעיה.
מה לידקליינט פותרת לקמעונאות
מספר ייחודי לכל סניף
כל סניף מקבל מספר וירטואלי נפרד — כל שיחה ממופה לסניף הנכון, עם דוח נפרד לכמות פניות, שיעור מענה ומקורות. מנהל הרשת רואה את כל הסניפים מדשבורד אחד.
קרא על מספר וירטואלי ←מדידת קמפיינים
מספר ייחודי לכל קמפיין — SMS שיווקי, גוגל, פייסבוק, עלון נייר. כמה שיחות הגיע מכל קמפיין ומה שיעור ההמרה לביקור בחנות.
קרא על מספר וירטואלי ←SMS שיווקי
SMS ממוקד לרשימות לקוחות — מבצע מיוחד, אירוע בסניף, פתיחה חדשה. שליחה ממספר הרשת עם מעקב אחרי פניות חוזרות.
קרא על מערכת SMS לעסקים ←ניהול מרכזי לכל הרשת
מנהל הרשת רואה דוח מאוחד על כל הסניפים — כמה פניות, שיחות שלא נענו, מקורות מובילים. כל סניף מנוהל בנפרד אבל מדווח למרכז.
קרא על מערכת ניהול לידים ←תהליך עבודה לקמעונאות
- 1
לקוח מתקשר לסניף
שיחה לממספר הייחודי של הסניף — נרשמת אוטומטית לאותו סניף בדשבורד. מנהל הסניף רואה את כל הפניות של אותו יום עם שעה, מקור ומשך שיחה.
- 2
ניתוב ומענה
השיחה מנותבת לנציג הזמין בסניף. אם אין מענה — SMS אוטומטי ללקוח עם שעות פתיחה ואפשרות להשאיר הודעה. מנהל הסניף מקבל התראה על שיחה שלא נענתה.
- 3
SMS קמפיין
מבצע חדש? SMS נשלח לרשימת לקוחות הסניף עם המבצע, הסניף ומספר טלפון לשאלות. שיחות שמגיעות בעקבות ה-SMS ממופות אוטומטית לקמפיין.
- 4
דוח ביצועים
מנהל הרשת מקבל דוח חודשי: כמה פניות לכל סניף, אחוז מענה, עלות ליד לפי קמפיין, כמה SMS שנשלחו הביאו לשיחה. נתונים שמאפשרים לנהל תקציב פרסום מבוסס נתונים.
שאלות נפוצות — קמעונאות
כמה סניפים ניתן לנהל?
ניתן לנהל סניפים כמעט ללא הגבלה. בחבילת ג'מבו ₪249 לחודש ניתן לנהל עד 4 חברות עצמאיות עם 5 קווים כל אחת. לרשתות גדולות יותר ניתן להוסיף קווים נוספים ב-₪19 לקו.
האם מנהל הרשת יכול לראות כל הסניפים?
כן, מנהל הרשת ("מנהל מאסטר") רואה דוח מאוחד על כל הסניפים. כל מנהל סניף רואה רק את הסניף שלו. ניתן להגדיר את רמות ההרשאה מהדשבורד המרכזי ללא סיוע טכני.
האם אפשר לשלוח SMS לרשימת לקוחות של סניף ספציפי?
כן, ניתן לייבא רשימת לקוחות לפי סניף ולשלוח SMS ממוקד מהמספר הייחודי של אותו סניף. ה-SMS נראה ללקוח כהודעה מהסניף שהוא מכיר, מה שמגדיל את שיעור הפתיחה והתגובה.
כיצד מודדים איזה פרסום מביא ביקורים לסניף?
מספר וירטואלי ייחודי לכל מדיה — עלון, שלט, SMS, גוגל, פייסבוק — מאפשר לדעת מאיזה מקור הגיעה כל שיחה. שיחות שמסתיימות בשאלה על כתובת הסניף מזוהות כלידים לביקור.
מה קורה עם שיחות שלא נענות בסניף?
ניתן להגדיר שיחה שלא נענתה תוך X שניות לעבור לנציג הבא, לתיבת קולית, ל-SMS אוטומטי ללקוח, או להעברה לדשבורד כליד פתוח. מנהל הסניף מקבל התראה ומתבקש לחזור ללקוח.
האם ניתן להגדיר הודעה שונה לכל סניף?
כן, כל מספר וירטואלי יכול לקבל הודעת פתיחה מותאמת — שם הסניף, שעות פתיחה, שפה. לקוח שמתקשר לסניף חיפה שומע הודעה אחרת מלקוח שמתקשר לסניף תל אביב.
כיצד לידקליינט עוזרת לשפר שירות לקוחות ברשת?
מנהל הרשת יכול להאזין להקלטות אקראיות מכל הסניפים כדי לוודא אחידות בשירות, להזהיר על בעיות חוזרות ולהכשיר נציגים לפי נתונים אמיתיים. דוחות על שיחות שלא נענו מזהים סניפים שזקוקים לחיזוק כוח אדם.