ניתוב שיחות חירום
כלב שנפגע בתאונה ובעליו מצלצל בפאניקה — השיחה חייבת להגיע לוטרינר בשניות, לא לאחות קבלה שמטפלת בתור שגרתי. ניתוב לפי סוג הפנייה מבדיל בין חירום לשגרה ומבטיח שכל מקרה מגיע לאדם הנכון.
וטרינריה ומרפאות בעלי חיים
מערכת ניהול לידים למרפאות וטרינריה
מרפאות וטרינריה מקבלות פניות ממגוון מצבים — תור שגרתי, חיסון שנתי, חירום רפואי, שאלת תרופה. כל לקוח מצפה למענה מיידי ומקצועי, והפניה הנכונה לצוות הנכון יכולה להציל חיי בעל חיים. עם לידקליינט כל שיחה מנותבת לפי סוג הפנייה — שגרה, חירום, ייעוץ — ומוקלטת לתיעוד. SMS תזכורות מפחיתות ביטולי תורים, ומספרים ייחודיים לקמפיינים מודדים איזה ערוץ מביא בעלי חיות מחמד חדשים. כך המרפאה מנהלת יותר לקוחות ביעילות, מפחיתה בלבול בשעות עומס, ומספקת שירות שבעלי החיות מספרים עליו לחברים.
למה וטרינריה ומרפאות בעלי חיים צריכים מערכת ייעודית?
ביטולי תורים
תור שנקבע חודש מראש — ובעל הכלב שכח. יומן עם חורים שגורמים להפסד הכנסה. SMS תזכורת 24 שעות לפני ו-2 שעות לפני מפחית ביטולים ומאפשר לקבוע לקוח אחר בזמן.
לקוחות חדשים ממקורות שונים
המלצות, גוגל, פייסבוק, מדבקה בחנות מזון לחיות — מי יודע מאיפה הגיע הלקוח החדש? מספרים ייחודיים לכל ערוץ נותנים תמונה מדויקת ומאפשרים להשקיע בפרסום שמביא לקוחות שחוזרים.
מה לידקליינט פותרת לוטרינריה ומרפאות בעלי חיים
ניתוב לפי סוג פנייה
תפריט קולי: חירום, תור שגרתי, ייעוץ טלפוני, בית מרקחת — כל מתקשר מנותב לנציג הנכון. חירום מגיע לוטרינר ישירות, שאלה שגרתית לאחות קבלה.
קרא על מרכזיה וירטואלית ←SMS תזכורות לתורים
SMS אישור מיידי לאחר קביעת תור ותזכורת 24 שעות לפני — עם שם המרפאה, כתובת, שם הוטרינר ושעה. ביטולים יורדים, יומן מנוצל.
קרא על מערכת SMS לעסקים ←הקלטת ייעוצים
ייעוץ טלפוני על תרופה, תזונה, תסמינים — מוקלט ומקושר לפרופיל בעל החיים. הוטרינר יכול לחזור לשיחה לפני הביקור הבא.
קרא על הקלטת שיחות ←מדידת מקורות
מספר ייחודי לגוגל, לפייסבוק, להמלצות — לדעת איזה ערוץ מביא לקוחות חדשים שחוזרים לטיפולים שוטפים.
קרא על מספר וירטואלי ←תהליך עבודה לוטרינריה ומרפאות בעלי חיים
- 1
בעל חיה מתקשר
תפריט קולי מנתב: חירום — ישר לוטרינר; שגרה — לאחות קבלה; ייעוץ — לקו ייעוץ. שיחה מוקלטת מהרגע הראשון לתיעוד.
- 2
קביעת תור
תור נקבע — SMS מיידי עם הפרטים. הפרופיל של בעל החיים (שם, גזע, גיל, תרופות) מתעדכן בהערות הליד לפני הביקור.
- 3
תזכורת לפני
SMS תזכורת 24 שעות לפני עם שם הוטרינר, שעה וכתובת. בעל שכלב שמח לקבל תזכורת — ומגיע בזמן.
- 4
מעקב שנתי
SMS אוטומטי שנה אחרי חיסון עם תזכורת לחיסון השנתי הבא. לקוח שחוזר לחיסון שנתי שווה יותר מלקוח חדש שעולה לגייס.
שאלות נפוצות — וטרינריה ומרפאות בעלי חיים
האם מתאים למרפאה קטנה עם וטרינר אחד?
כן, חבילת "לעסק" ב-₪99 לחודש מתאימה לקליניקה קטנה עם קו ייעודי, SMS ולידים ללא הגבלה. גם מרפאה קטנה נהנית מניתוב חירום, תזכורות SMS ומדידת מקורות — בלי דמי התקנה.
כיצד מנתבים שיחות חירום?
תפריט קולי קצר מאפשר ללקוח לבחור "חירום" — ולנתב את השיחה ישירות לסלולרי הוטרינר, גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. ניתן להגדיר ניתוב חירום 24/7 בנפרד מהניתוב השגרתי.
האם ניתן לשלוח תזכורת לחיסון שנתי?
כן, ניתן לשלוח SMS ידני מהדשבורד, או להגדיר אוטומציה דרך Make/Zapier שתשלח תזכורת שנה לאחר הביקור האחרון. כך מרפאה בונה לקוחות חוזרים ומגדילה הכנסה שוטפת בלי מאמץ שיווקי נוסף.
האם ניתן לנהל פרופיל בעל חיים בנפרד מבעלים?
ניתן לנהל ליד אחד לכל בעל חיה ולהוסיף בשדות ההערות את שם בעל החיה, גזע, גיל ומצב רפואי. כך לפני כל ביקור הוטרינר רואה מיד את הפרופיל הרלוונטי ומגיע מוכן.
כיצד מנהלים רשת של כמה מרפאות?
כל מרפאה מקבלת מספר וירטואלי עצמאי, ניתוב נפרד ודוחות נפרדים. מנהל הרשת רואה דוח מאוחד על כל הסניפים מדשבורד אחד. ניתן לנהל עד 4 מרפאות בחבילת ג'מבו.
מה קורה כשהוטרינר עסוק בטיפול ושיחה נכנסת?
השיחה עוברת לאחות הקבלה, לנציג הזמין הבא, או לתיבת קולית עם הנחייה ברורה. SMS אוטומטי נשלח ללקוח לאשר שהמרפאה תחזור אליו בהקדם. כך גם בשעות עומס אף שיחה לא הולכת לאיבוד.
כיצד לידקליינט עוזרת לגייס לקוחות חדשים?
מספר ייחודי לכל ערוץ — גוגל, פייסבוק, מדבקה בחנות מזון — מאפשר לדעת מאיפה הגיעו הלקוחות החדשים. בסוף החודש הדוח מראה כמה לקוחות חדשים הגיעו מכל ערוץ ומה עלות הגיוס — מידע שמאפשר לנהל תקציב פרסום בצורה חכמה.