הקמה מהירה — ביום אחד
אין ציוד, אין טכנאי, אין שרת. פותחים חשבון, מגדירים תורים ונציגים, ומתחילים לקבל שיחות עוד היום — מכל מכשיר נייד או מחשב.
מוקד טלפוני
מוקד טלפוני בענן לכל עסק
מוקד טלפוני מודרני לא דורש כבר חדר שרתים, ציוד יקר, או חוזה שנתי עם ספק תקשורת. לידקליינט מאפשרת לכל עסק — בין אם הוא מוקד מכירות, מוקד שירות לקוחות, או צוות תמיכה — לבנות מוקד טלפוני מלאכותי בענן ביום אחד. המערכת כוללת תורי שיחות חכמים, IVR (מענה קולי אוטומטי), ניתוב לפי זמינות נציגים, הקלטת שיחות, ודוחות ביצועים בזמן אמת — כולם מדשבורד אחד. המנהל רואה את המוקד כולו בלייב: כמה שיחות ממתינות, מי מהנציגים פנוי, ומה ממוצע זמן ההמתנה. כל זה מבלי לרכוש ציוד ובלי לשלם דמי התקנה.
למה לבחור במוקד טלפוני?
תורי שיחות וניתוב חכם
שיחות נכנסות מנותבות אוטומטית לנציג הפנוי המתאים לפי כישורים, שפה, ומחלקה. לקוחות שלא נענו נשארים בתור ולא מנותקים.
ניהול נציגים ובקרת איכות
מנהל המוקד רואה נציגים בזמן אמת, שומע הקלטות, מדרג שיחות, ומזהה פערי ביצועים בין נציגים — הכל מלוח הניהול.
דוחות ו-KPI בזמן אמת
זמן המתנה ממוצע, אחוז שיחות שנענו, ממוצע אורך שיחה, ו-FCR (First Call Resolution) — כל הנתונים חיים בדשבורד.
סקלביליות לפי עונה
מוסיפים נציגים בעונות עומס (כגון סוף שנה, אחרי קמפיין) ומורידים ברגיעה — בלי חוזה מינימום ובלי תשלום על מה שלא בשימוש.
מוקד טלפוני — תהליך פשוט
- 1
מגדירים את המוקד
יוצרים מחלקות, מוסיפים נציגים, ומגדירים שעות פעילות ומה קורה מחוץ לשעות האלה.
- 2
בונים תסריט IVR
תפריט קולי מנחה לקוחות לבחור מחלקה — מכירות, שירות, חיוב — ומנתב אוטומטית.
- 3
נציגים מתחברים מכל מכשיר
כל נציג מוריד את האפליקציה או נכנס דרך הדפדפן ומוכן לקבלת שיחות בלחיצה.
- 4
מנהל עוקב בלייב
לוח ניהול בזמן אמת מציג שיחות פעילות, תורים, ונציגים פנויים — כולל אפשרות האזנה חיה.
מקרי שימוש מובילים
- מוקד מכירות טלפוני שרוצה להגדיל נפח שיחות ולמדוד ביצועי נציגים.
- מוקד שירות לקוחות שצריך לנתב לפי מחלקות ולמנוע נטישה.
- עסק קטן עם 2–5 נציגים שרוצה מראה מקצועי ללקוחותיו.
- חברת אי-קומרס בעונת שיא שצריכה להגדיל צוות זמנית.
- סוכנות שיווק שמנהלת מוקד לידים עבור לקוחות מרובים.
- מרפאה או קליניקה עם עומס שיחות גבוה בשעות הבוקר.
שאלות נפוצות על מוקד טלפוני
כמה נציגים ניתן לחבר?
בחבילת לעסק הבסיסית של לידקליינט כלולים 5 משתמשים. בחבילת ג'מבו ניתן להוסיף נציגים נוספים בתשלום חודשי מינימלי לנציג. אין הגבלה עקרונית על מספר הנציגים — עסקים עם עשרות נציגים עובדים על המערכת. מומלץ לפנות ללידקליינט לקבלת הצעת מחיר מותאמת לגודל הצוות המדויק שלכם.
האם ניתן לנטר שיחות בזמן אמת?
כן, לוח הניהול של לידקליינט מציג בזמן אמת את כל השיחות הפעילות, שמות הנציגים שמנהלים אותן, ומשך השיחה. מנהל מוקד יכול לראות גם כמה לקוחות ממתינים בתור כרגע ומה זמן ההמתנה הנוכחי, ולהחליט בזמן אמת אם להוסיף נציג פנוי לתור. תכונת האזנה חיה (Barge/Listen) מאפשרת למנהל להאזין לשיחה מתנהלת ללא ידיעת הנציג — לצורכי בקרת איכות.
מה ההבדל בין מוקד מכירות למוקד שירות בלידקליינט?
מבחינה טכנית שני הסוגים מנוהלים על אותה פלטפורמה, אך הגדרות הניתוב, המדדים, וכלי ניהול הלידים שונים. מוקד מכירות מתמקד בניהול לידים נכנסים ויוצאים, חייגן אוטומטי, ומדד שיעור סגירה. מוקד שירות מתמקד בניתוב לפי מחלקות, FCR, זמן המתנה, ורישום תקלות. לידקליינט מאפשרת להגדיר כל מוקד לפי הצרכים הייחודיים שלו — שני הסוגים נתמכים במלואם.
האם ניתן לעבוד עם נציגים מרחוק?
בהחלט — זהו אחד היתרונות הגדולים של מוקד ענן. נציג שעובד מהבית מוריד את האפליקציה, מתחבר, ומקבל שיחות בדיוק כמו נציג שיושב במשרד. המנהל רואה אותו בלוח ניהול, שומע את הקלטות השיחות שלו, ויכול לדרג אותן — ללא הבדל ממיקום פיזי. מוקדי WFH (Work from Home) הם תרחיש שכיח ונתמך מלא.
כיצד מתנהל תור שיחות כשכל הנציגים עסוקים?
כשכל הנציגים עסוקים הלקוח שומע מוזיקת המתנה (ניתן להתאים אישית) ומחכה בתור. ניתן לקבוע הודעה שתודיע ללקוח על מיקומו בתור. אם הלקוח ממתין יותר מזמן מוגדר — ניתן להציע לו השארת הודעה קולית (Voicemail) ואפשרות Callback אוטומטי כשנציג יתפנה. כך לא מאבדים לידים גם בשעות עומס.
האם לידקליינט מתאימה לעסק קטן עם 2 נציגים?
כן, חבילת לעסק הבסיסית (99 ₪/חודש) מתאימה לעסקים קטנים מאוד. 2 נציגים יכולים לעבוד בתורים משותפים, לקבל שיחות לאותו מספר, ולמנוע שיחות שהולכות לאיבוד כשאחד עסוק. הדשבורד, ההקלטות, ודוחות הביצועים זמינים גם לצוות קטן — ועסק יכול לגדול ולהוסיף נציגים בעתיד ללא צורך בהחלפת מערכת.