ניתוב אוטומטי לפי מחלקה
לקוח שבוחר "1 למכירות" מגיע ישירות לנציג המכירות הפנוי, בלי שמישהו צריך לענות ולהעביר ידנית — חוסך זמן לנציג ומשפר חוויית לקוח.
מענה קולי IVR
IVR — מענה קולי חכם לכל עסק
IVR (Interactive Voice Response) הוא תפריט קולי אוטומטי שמנחה לקוחות שמתקשרים לבחור מחלקה, לשמוע מידע, או להשאיר הודעה — לפני שמחוברים לנציג חי. לידקליינט כוללת מנוע IVR מובנה שניתן להגדיר ישירות מהדשבורד ללא כתיבת קוד ובלי צורך בטכנאי. ניתן לבנות תפריטים עם עד מספר רמות בחירה, להשמיע הודעות שנרשמות בקולכם או נוצרות בטקסט-לדיבור, ולנתב כל בחירה לנציג ספציפי, לקבוצת נציגים, לתא קולי, או להודעת מידע. תפריט IVR מקצועי משדר ללקוח שהעסק שלכם רציני ומאורגן — גם אם יש לכם נציג אחד בלבד.
למה לבחור במענה קולי IVR?
הודעות מותאמות אישית
ניתן להקליט הודעת ברוכים הבאים בקול אמיתי, להוסיף שעות פעילות, מידע על מבצע שוטף, ולשנות ב-2 דקות כל אימת שצריך — מהדשבורד.
טיפול בשיחות מחוץ לשעות פעילות
ה-IVR עובד 24/7. מחוץ לשעות העסק מושמעת הודעה שמסבירה את שעות הפעילות, ומציעה תא קולי או Callback — לקוחות לא נשארים בחלל.
תדמית מקצועית גם לעסקים קטנים
תפריט IVR מסודר גורם ללקוחות להרגיש שהם מתקשרים לחברה גדולה — גם אם יש רק 2 נציגים. מפחית נטישת שיחות.
מענה קולי IVR — תהליך פשוט
- 1
כותבים את תסריט התפריט
מחליטים על מבנה הבחירות: "לחץ 1 למכירות, 2 לשירות, 3 לחיוב" — כמה רמות שצריך.
- 2
מקליטים או מייצרים הודעות
מקליטים בקול, מעלים קובץ שמע, או משתמשים בכלי טקסט-לדיבור — הכל מהדשבורד.
- 3
מגדירים ניתוב לכל בחירה
כל ספרה בתפריט מנותבת לנציג, לקבוצה, לתא קולי, או להודעה נוספת.
- 4
מפעילים ובודקים
מתקשרים למספר שלכם ובודקים שהתפריט עובד. שינויים — בקליק, בזמן אמת.
מקרי שימוש מובילים
- עסק עם כמה מחלקות שרוצה לנתב שיחות אוטומטית.
- מרפאה שצריכה להפריד שיחות קביעת תורים משיחות שאלות.
- חברת נדל"ן שרוצה להפנות למוכרים, שוכרים, ותמיכה בנפרד.
- מוקד שירות שצריך הודעה "כל הנציגים עסוקים, המתן" מחוץ לשעות.
- עסק קטן שרוצה להשמיע שעות פעילות לפני שמחבר לנציג.
- חברה עם מספר ספרים לשפות שונות (עברית/ערבית/אנגלית).
שאלות נפוצות על מענה קולי IVR
מה ההבדל בין IVR פשוט למרובה שלבים?
IVR חד-שלבי מציע בחירה אחת מיידית: "לחץ 1 למכירות, 2 לשירות" — מתאים לרוב העסקים הקטנים והבינוניים. IVR רב-שלבי מציע תפריטים מקוננים: "לחץ 1 למחלקת טכנולוגיה" → "לחץ 1 לתמיכה, 2 לפיתוח" — מתאים לארגונים גדולים עם מחלקות מורכבות. בלידקליינט ניתן לבנות שני הסוגים מהדשבורד ללא קוד.
האם ניתן לשנות את הודעות ה-IVR בקלות?
כן, זוהי אחת הנקודות החזקות של IVR ענן. בלידקליינט ניתן לשנות הודעה, להוסיף בחירה חדשה, או לשנות ניתוב תוך דקות מהדשבורד — ללא שיחת טכנאי, ללא תוכנה מיוחדת, ללא השבתה של המערכת. הרבה עסקים מחליפים הודעות לפי עונה, מבצע, או שינוי בשעות הפעילות — פעם בחודש בממוצע.
מה קורה אם לקוח לא לוחץ על כלום?
ניתן להגדיר ב-IVR של לידקליינט "timeout" — אם הלקוח לא לוחץ תוך מספר שניות (ניתן להגדיר), הוא עובר לברירת מחדל שהגדרתם: נציג כללי, הודעת מידע, או תא קולי. אפשר גם לחזור על ההנחיה פעם שנייה לפני ה-timeout. כך לקוחות שאינם נוחים עם תפריטים טלפוניים עדיין מקבלים שירות.
האם IVR יכול לתת מידע אוטומטי ללא נציג?
כן — ניתן להגדיר בחירות שכל תפקידן להשמיע מידע ולנתק: שעות פעילות, כתובת, מחיר מוצר, סטטוס הזמנה כללי, ועוד. הלקוח מקבל את התשובה שהוא צריך בלי להמתין לנציג — וה-IVR חוסך לכם שיחות שחוזרות על אותן שאלות שוב ושוב.
האם ניתן לדעת כמה לקוחות בחרו בכל אפשרות?
כן, לידקליינט מציגה דוחות ניתוח שיחות הכוללים את פילוח הבחירות בתפריט ה-IVR. ניתן לראות כמה לקוחות בחרו "מכירות" לעומת "שירות", ומה שיעור הנטישה בכל שלב — ולשפר את התפריט בהתאם. נתונים אלה שימושיים גם להחלטות ניהוליות כגון הוספת נציגים למחלקה עמוסה.
האם IVR של לידקליינט תואם להנגשה?
ה-IVR של לידקליינט מאפשר להגדיר הודעות בכל שפה ובכל ניסוח — כולל עברית פשוטה וברורה. ניתן להוסיף אפשרות "להמתין לנציג" לאנשים שמתקשים עם תפריטים. גם אם הלקוח לא לוחץ כלום, ה-timeout מנתב לנציג — כך אף לקוח לא נאבד רק בגלל קושי בשימוש בתפריט.