מערכת דיוור וניוזלטר — הישארו בקשר עם הלקוחות

ניוזלטר הוא לא רק 'אנחנו חוזרים אליכם' — הוא בניית קשר לאורך זמן. לקוח שמקבל ערך מהניוזלטר — עצה, מבצע, עדכון — נוצר לו קשר עם המותג שלא נשבר בין רכישות. זה ה'ריטנשן' שמקל על הבאת הלקוח לרכישה שנייה ושלישית, בלי לשלם על פרסום מחדש.

הטעות הנפוצה ביותר בניוזלטרים: שליחה לא עקבית. חברה ששולחת ניוזלטר 3 חודשים, מפסיקה 4 חודשים, ואז שולחת שוב — מגלה שאחוז ההסרה עלה. סיבה: הנמען שכח שנרשם. עקביות — גם ב'שלחנו רק מה שיש' — בונה ציפייה ומורידה הסרות.

סגמנטציה בניוזלטר: לקוח שרכש לפני שבועיים לא צריך לקבל 'מבצע לכניסת לקוחות חדשים'. לקוח שלא רכש 60 יום לא צריך לקבל 'עדכון שוטף' — הוא צריך לקבל 'חזרנו אליך'. שתי הודעות שונות, לשני סגמנטים שונים, מרשימה אחת — זו סגמנטציה חכמה.

מדידת ערך ניוזלטר: לאחר כל שליחה, כמה שיחות הגיעו ביום וביומיים שלאחריה? כמה לידים חדשים נפתחו שמגיעים מאותו ערוץ? ניוזלטר שאחרי כל שליחה מביא 5–10 פניות נוספות — הוא ניוזלטר שעובד. ניוזלטר שלא מביא שינוי — צריך לשנות תוכן, תדירות, או סגמנט.

להטמיע ניוזלטר SMS נכון: מתחילים בשליחה חודשית, מודדים תגובה, ומשפרים נוסח. לאחר 3 שליחות — יש נתונים שמאפשרים לקבל החלטה: להגביר תדירות? לשנות תוכן? לפלח טוב יותר? הכלל: עדיף ניוזלטר אחד טוב בחודש מאשר ניוזלטר גנרי כל שבוע.