מספר 1700 לעסק: יתרונות, חסרונות, ומה לבחור

מה זה מספר 1700 ואיך הוא עובד?

1700 הוא קידומת לשירותי טלפון ארציים שמוסדרת על-ידי משרד התקשורת בישראל. כשלקוח מתקשר למספר 1700, עלות השיחה מחולקת: חלק מהעלות על הלקוח וחלק על העסק. הפצול המדויק תלוי בתכנית שהעסק בחר אצל ספק הטלפוניה.

מבחינה טכנית, מספר 1700 הוא מספר וירטואלי: הוא לא קשור לחיבור פיזי ומנותב לכל קו שתגדירו — קו נייח, נייד, מרכזייה וירטואלית, או שלוחה.

השוואת סוגי מספרי שירות

כדי לבחור נכון, כדאי להכיר את האפשרויות:

• 1800 — חינם לחלוטין למתקשר; העסק נושא בכל העלות. מתאים לעסקים שרוצים להוריד חסמים לגמרי (שירות לקוחות, תמיכה).
• 1700 — עלות משותפת; עסק ולקוח משלמים. מאזן בין נגישות ללקוח לעלות סבירה לעסק.
• 1900 — לקוח משלם יותר מהרגיל; עסק מרוויח מכל שיחה. מתאים לשירותי מידע בתשלום — לא לשירות לקוחות רגיל.
• מספר גיאוגרפי (03/04/08) — עלות שיחה רגילה; קידומת מקומית. מתאים לעסקים מקומיים שרוצים קרבה גיאוגרפית.
• מספר נייד (05x) — שכיח בעסקים קטנים; לא מקנה תדמית "עסק מבוסס".

מתי מספר 1700 הוא הבחירה הנכונה?

מספר 1700 מתאים בעיקר כשרוצים מספר ארצי מוכר שמסמן לגיטימציה ומקצועיות, מבלי לשאת בכל עלות השיחות. הוא נפוץ בחברות שמוכרות ברחבי הארץ: ביטוח, פיננסים, שירותי בריאות, רשתות חנויות.

עסק מקומי (כמו קליניקה בתל-אביב שמשרת לקוחות מהאזור) לא בהכרח צריך 1700 — מספר עם קידומת 03 יכול להיות יעיל יותר ולתת תחושת קרבה.

שילוב מספר 1700 עם מרכזייה וירטואלית

מספר 1700 עובד מצוין כ"פנים" של מרכזייה וירטואלית: הלקוח מתקשר ל-1700, שומע IVR מקצועי, ומנותב לנציג הנכון. הנציגים יכולים לעבוד מכל מקום — הם מקבלים שיחות על הנייד שלהם.

ב-לידקליינט ניתן לחבר מספר 1700 לכל עץ ניתוב שתגדירו: IVR, שלוחות, תור המתנה, ותא קולי — הכל מוגדר מהממשק ללא צורך בטכנאי.

כמה עולה מספר 1700?

עלות מספר 1700 כוללת בדרך כלל דמי הקמה ותשלום חודשי לספק, בנוסף לעלות השיחות שהעסק נושא בה. הפרטים המדויקים תלויים בספק ובתכנית — מומלץ לקבל הצעת מחיר השוואתית ממספר ספקים.

בשקלול ROI, מספר 1700 שמגדיל את אחוז הפניות (כי לקוחות לא חוששים מעלות שיחה גבוהה) עשוי להחזיר את עלותו במהירות.

שאלות נפוצות